Usein Kysyttyjä Kysymyksiä (UKK) – Verkkokauppa
Tilaukset ja toimitukset
Kuinka teen tilauksen?
- Selaa tuotteitamme verkkokaupassamme osoitteessa juoksukaverit.com
- Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin
- Siirry kassalle, valitse toimitustapa ja maksutapa
- Vahvista tilauksesi, niin saat sähköpostitse tilausvahvistuksen
Mitkä toimitustavat teillä on?
Tarjoamme useita eri toimitustapoja. Kaikki saatavilla olevat vaihtoehdot näet aina kassalla ennen tilauksen tekemistä. Toimitusehdot näet myös verkkosivuiltamme.
Miten voin seurata tilauksen toimitusprosessia?
Tilauksesi käsittelyn ja toimituksen etenemisestä lähetämme sinulle automaattisia sähköpostipäivityksiä. Voit myös kirjautua käyttäjätilillesi sivustolla juoksukaverit.com nähdäksesi tilauksesi tilan.
Mitä teen, jos en ole saanut tilausvahvistusta?
Tarkista ensin roskapostikansiosi. Jos viestiä ei löydy, ole yhteydessä asiakaspalveluumme verkkosivustomme lomakkeen kautta.
Maksaminen
Mitkä maksutavat teillä ovat käytössä?
Hyväksymme useita yleisimpiä verkkopankkimaksutapoja sekä luotto- ja debit-kortteja. Kaikki käytössämme olevat maksutavat näet kassalla.
Onko maksaminen turvallista?
Kyllä. Kaikki maksusi käsitellään turvallisten maksupalveluntarjoajien kautta. Emme tallenna korttisi tietoja järjestelmiimme.
Voinko saada laskun?
Kyllä, tilauksesi yhteydessä voit valita saada laskun sähköisesti. Se lähetetään automaattisesti sähköpostiisi tilausvahvistuksen yhteydessä tai hieman sen jälkeen.
Tuotteet
Miten valitsen oikean koon?
Jokaisella tuotesivulla on erillinen koko- ja mittataulukko. Suosittelemme mittauttamaan itsesi tarkan koon valitsemiseksi. Jos tuotteesta on saatavilla useita eri malleja, tarkista myös mallikohtaiset mitat.
Ovatko verkkosivun kuvat ja värit oikein?
Pyrimme esittämään tuotteet mahdollisimman luotettavasti kuvissa ja kuvauksissa. Valosuhteet ja näytön asetukset voivat kuitenkin vaikuttaa hienovaraisesti värien näkymiseen.
Voinko varata tuotetta, jota ei ole heti saatavilla?
Kyllä, joidenkin suosittujen tuotteiden kohdalla tarjoamme esitilaustoimintoa. Näet tämän mahdollisuuden tuotesivulla, jos se on käytössä kyseiselle tuotteelle.
Palautukset ja takuut
Mikä on palautuskäytäntönne?
Asiakkaallamme on oikeus peruuttaa verkkokauppaostos. Tuotteiden tulee olla palautettaessa käyttämättömiä, alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikkine täppeineen. Tarkat palautusehdot ja ohjeet löydät verkkosivuiltamme.
Kuinka palautan tuotteen?
- Ilmoita palautusaikeestasi asiakaspalveluumme verkkosivustollamme olevan lomakkeen kautta.
- Saat sähköpostitse palautusohjeet ja tarvittavat tunnisteet.
- Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se meille ilmoitettuna tavarana.
- Hyvitys suoritetaan, kun tuote on tarkastettu ja vastaanotettu varastossamme.
Kuinka kauan palautuksen käsittely kestää?
Palautus aloitetaan käsitellä välittömästi tuotteen saapumisesta varastoomme. Hyvitys näkyy yleensä maksutavasta riippuen muutaman päivän sisällä.
Mitä teette viallisella tuotteella?
Jos tuotteessa on valmistusvika, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua prosessissa, joka voi sisältää tuotteen korjaamisen, vaihtamisen tai hyvityksen antamisen takuuehtojen mukaisesti.
Tili ja tietosuoja
Miten voin muokata tilini tietoja?
Voit hallita tietojasi kirjautumalla käyttäjätilillesi verkkosivustolla juoksukaverit.com ja siirtymällä ”Omat tiedot” -osioon.
Miten voin peruuttaa tilaukseni?
Jos haluat peruuttaa jo tekemäsi tilauksen, ota mahdollisimman nopeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos tilaus ei ole vielä lähtenyt toimituksesta, voimme usein keskeyttää sen.
Kuinka käsittelette henkilötietojani?
Kunnioitamme yksityisyyttäsi. Henkilötietojasi käsitellään ainoastaan tilauksen käsittelyä ja asiakassuhdetta varten. Kaikki tiedot käsitellään EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Lue lisää tietosuojakäytännöstämme verkkosivuiltamme.
Tekniset ongelmat
Sivusto ei toimi odotetulla tavalla. Mitä teen?
- Yritä ensin päivittää sivu (F5) tai käyttää toista selainta.
- Varmista, että selaimesi on päivitetty uusimpaan versioon.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kuvaile, mikä ei toimi ja millä laitteella sekä selaimella yrität käyttää sivustoa.
Ostoskorini tyhjenee, kun siirryn sivulta toiselle.
Tämä voi johtua evästeasetuksistasi. Varmista, että selaimesi sallii evästeet verkkosivustoltamme juoksukaverit.com toimiakseen oikein.
En pääse kirjautumaan tililleni.
Käytä ”Unohdin salasanani” -linkkiä kirjautumissivulla. Jos et saa salasananpalautussähköpostia, tarkista roskapostikansiosi.